“真是太感谢你了，帮了我家一个大忙，不用带着老人回北京补证了......”年5月21日，新乐市公安局城区公安分局户籍室上演了这暖心的一幕。
减证便民政策推进以来，新乐市公安局城区分局户籍窗口优化服务、提质增效，急群众所急，解群众燃眉之急，已为上千名异地群众办理了户籍身份证。
5月21日，家住新乐市的孙姓老人在家人的陪伴下来到新乐市公安局城区公安分局户籍室补办二代身份证。身份证业务量本来就大，老人到达户籍室时，身份证办理窗口早已排起了小长队。细心的户籍室民警发现这一情况后，考虑到老人的身体状况，便主动与现场的办证的群众协商让老人优先办理。
经了解，民警得知，老人今年已经81岁，系北京市一名退休工人，现与子女一起生活在新乐市，户口一直在北京市。现在老人需要补办身份证，但老人年事已高，腿脚不便，出行都得乘坐轮椅，因此带老人回北京补办身份证着实让家人犯了难。听说现在办理身份证无需回户籍所在地办理，于是老人的家人赶紧带着老人到新乐市公安局城区公安分局户籍室来咨询。
得知这一情况后，户籍室民警耐心地告诉老人别着急，补办身份证异地就可以办理，不用来回奔波了。民警立即受理了老人的办证业务，但在提取指纹时，老人的手一直发抖，指纹一直提取不了。见状，民警亲自握着老人的手，将老人的手指平稳地放在提取器上，帮助老人提取指纹。在民警的帮助下，老人的指纹终于被成功提取。
当民警将身份证领取凭证交到老人手中后，老人与家人终于露出了笑脸，对户籍室民警热心、细心、耐心的服务与关心群众的为民情怀感谢不止，现场群众也对户籍室民警认真负责的态度纷纷点赞。
来源：新乐市公安局
编辑：璇子
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